2020-03-09 09:06:45 來源：互聯(lián)網(wǎng)
2020年3月8日，正在當(dāng)班的Z167次列車長劉鵬，接到濟(jì)南鐵路局客服的通知。已經(jīng)在岳陽站下車的李先生，下車后突然發(fā)現(xiàn)自己護(hù)照不見了，思來想去可能是丟失在列車上了，無奈之下聯(lián)系到濟(jì)南鐵路局12306客服，讓幫忙協(xié)助查找。
了解到情況后，列車長劉鵬立即聯(lián)系8號車廂乘務(wù)員羅丹，在16號中鋪尋找李先生的護(hù)照，本以為輕松就能找到的證件，這時候卻消失不見了，隨后劉車長又致電李先生詢問具體情況，接通電話的后李先生也一直說不清，自己掉在哪里了。
是不是旅客記錯了？或是掉在鋪位下面了？想到這，劉車長親自來到8號車廂，逐一對鋪位進(jìn)行搜尋，終于在同車廂的6號中鋪的枕頭下，找到了李先生遺失的護(hù)照，劉車長立即聯(lián)系李先生，告知李先生將會在返程的Z168次，將護(hù)照交岳陽站由旅客自取。
在電話中，李先生對劉鵬車長的幫助，表示了由衷的感謝?！跋肼每椭?，急旅客之所急”，這種親情服務(wù)已經(jīng)成為“海之情”常態(tài)化服務(wù)，也已經(jīng)成為每個“青客人”的工作準(zhǔn)則。